「旺文社スタディコネクト」 ご利用時に不具合が発生した場合の対処法について

現在、クラウド型問題作成プログラム 「旺文社スタディコネクト」 において、
一部、ログインができない、ログイン後の動作がおかしいといった不具合が発生しております。
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

ご利用時に上記のような不具合が発生した場合、
大変お手数ではございますが、一度以下の対処法をお試しいただけますと幸いです。

　　【一次対応として確認いただきたいこと】

1. シークレットウィンドウ （または別のブラウザ） での起動
   ブラウザの拡張機能などが影響していないか確認するため、 シークレットウィンドウ （Edgeの場合は InPrivate ウィンドウ） を開き、ログインをお試しください。
   また、普段のご使用と異なるブラウザ （Chrome・Edgeなど） でもアクセスをお試しいただけますと幸いです。


2. 検証用アカウントでのログイン
   貴校で運用されているアカウント特有の制限 （Google等のポリシー設定など） による問題か確認するため、 弊社でご用意した以下の検証用アカウントでログインできるかお試しください。
   ＜検証用アカウント＞
   ・ID：Kensyou16800
   ・パスワード：ABCDEF


3. 別の端末やネットワークでのアクセス確認
   他の先生のPCや、学校外のネットワーク （スマートフォンのテザリングなど） に接続した状態でも同様の事象が起きるかどうか、ご確認ください。


4. ブラウザのキャッシュクリア
   ブラウザのキャッシュ （一時ファイル） を削除してから、再度アクセスをお試しください。

この上で、学校内のネットワークからのみ不具合が発生しているとみられる場合は、 貴校のICTご担当先生やネットワーク管理者の方へ、以下のご対応をお願いいたします。

　　【セキュリティ制限の解除のためにお願いしたいこと】

ご利用環境のファイアウォールやWebフィルター、またはGoogle Workspaceのポリシー （拡張機能含む） によって、 「旺文社スタディコネクト」（https://study-connect.jp/）へのアクセスがブロックされていることが考えられます。
貴校で使用されているネットワークおよびGoogleアカウントから、
当該ドメイン study-connect.jp へのアクセス制限解除をご設定いただけますよう、お願い申し上げます。

――以上、サービスをご利用いただいているところ、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、
ご確認・ご対応いただけますよう、何卒よろしくお願いいたします。

＊本件に関するお問い合わせは下記までご連絡ください。

◇旺文社 営業部 「スタディコネクト」 担当
・メールアドレス：studyconnect@obunsha.co.jp
・電話番号：0120-555-234　（平日10:00～16:00）